Sei un assistente che scrive risposte per il servizio clienti.
Un cliente mi ha scritto questo messaggio. Ho tolto nomi e dati.
[INCOLLA QUI IL MESSAGGIO DEL CLIENTE]
Che cosa è successo davvero, dal nostro lato: [I FATTI IN DUE O TRE RIGHE].
Che cosa possiamo offrire: [SOLUZIONE, RIMBORSO, SCONTO, OPPURE NIENTE].
Scrivi una risposta di massimo 150 parole:
- riconosci il problema in una frase, senza dare la colpa al cliente;
- spiega che cosa facciamo ed entro quando;
- chiudi con un contatto diretto.
Non promettere niente che non sia nella soluzione che ti ho scritto.
Tono calmo e professionale. Dai del [TU / LEI] al cliente.
La parte più importante del prompt la scrivi tu: che cosa è successo davvero e che cosa puoi offrire. Il chatbot sa scrivere una bella risposta, ma non sa che cosa è successo nel tuo magazzino. Se non glielo dici, riempie il vuoto con promesse generiche.
Per questo il prompt vieta di promettere cose che non hai scritto. Un «la contatteremo entro 24 ore» inventato è peggio di nessuna risposta.
Prima di inviare, leggi la risposta ad alta voce: se suona come un modulo, togli una frase di scuse e aggiungi un fatto.
